Algemene voorwaarden — Flits Platform

Flits

de onderneming die onder de handelsnaam Flits het Platform exploiteert en in het Voorstel of op de factuur als contractspartij wordt geïdentificeerd.

Klant

de onderneming of professionele gebruiker die een Scan uitvoert, een Voorstel ontvangt of een Opdracht boekt.

Platform

de digitale en operationele dienst van Flits voor intake, analyse, productisering, matching, boeking, administratie, registratie, coördinatie, ondersteuning en centrale betaling.

Flits Scan

de intake waarmee de Klant informatie, foto’s en een beschrijving van de ruimte en goederen verstrekt.

Ruimteplan

de door Flits samengestelde, niet-bindende analyse of het opdrachtgerichte voorstel voor terug te winnen bedrijfsruimte en passende diensten.

Flits Space

externe capaciteit die via het Platform wordt geboekt en fysiek door een Storage Partner wordt geleverd.

Flits Move

een via het Platform geboekte logistieke beweging die fysiek door een Move Partner wordt uitgevoerd.

Partner

een zelfstandige onderneming die een fysieke of ondersteunende dienst uitvoert.

Move Partner

de zelfstandige fysieke dienstverlener voor laden, vervoer en lossen binnen de afgesproken scope.

Storage Partner

de zelfstandige fysieke dienstverlener die opslagcapaciteit en bewaring levert.

Voorstel

het opdrachtgerichte aanbod met scope, prijzen, looptijd en eventuele bijzonderheden.

Opdracht

de na geldige aanvaarding tot stand gekomen boeking en de daarmee samenhangende afspraken.

Platformvergoeding

het deel van de prijs dat daadwerkelijk aan Flits toekomt voor de eigen platform- en bemiddelingsdienst, exclusief bedragen die voor Partners worden geïnd.

Flits is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik. Door een Voorstel te aanvaarden bevestigt de Klant dat hij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, bevoegd is de onderneming te binden en niet als consument handelt.

Bij tegenstrijdigheid geldt eerst het Voorstel of de orderbevestiging, daarna project-specifieke voorwaarden en vervolgens deze algemene voorwaarden. Voorwaarden van een Partner gelden alleen voor diens relevante fysieke dienst als zij vóór het sluiten van die fysieke overeenkomst behoorlijk aan de Klant beschikbaar zijn gesteld en geldig zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de Klant worden afgewezen, tenzij Flits die schriftelijk uitdrukkelijk aanvaardt.

Flits is een B2B-platform, bemiddelaar en kenbaar gemaakte boekings- en betaalfacilitator. Flits verricht zelf geen fysiek vervoer, verhuizing, opslag, bewaring of behandeling van goederen, tenzij een individueel Voorstel uitdrukkelijk anders zegt.

Flits verzorgt onder meer Scan en intake, ruimteanalyse, interne analyseondersteuning, productisering en prijsopbouw, matching, boeking, administratie, registratie, klantinterface, coördinatie, ondersteuning en betaling. Flits mag dienstnamen, prijzen, boekingsprocessen en kwaliteitseisen standaardiseren zonder de professionele verantwoordelijkheid van de uitvoerende Partner over te nemen.

Flits kan als kenbaar gemaakte boekings- en incassoagent voor Partners optreden en is verantwoordelijk voor de eigen platform- en bemiddelingsverplichtingen, met inachtneming van deze voorwaarden.

De fysieke Move wordt uitgevoerd door de relevante Move Partner. Fysieke opslag en bewaring worden geleverd door de relevante Storage Partner. Waar juridisch en operationeel mogelijk komt voor die fysieke prestatie een rechtstreekse overeenkomst tussen de Klant en de betreffende Partner tot stand.

Die fysieke dienstovereenkomst met de relevante Move Partner of Storage Partner komt tot stand op het moment waarop Flits, optredend als boekingsbemiddelaar, de identiteit van die Partner aan de Klant kenbaar maakt en die Partner voor de betreffende fysieke dienst bevestigt, tenzij het Voorstel die Partner al eerder heeft geïdentificeerd. Tot dat moment dekt de overeenkomst van de Klant met Flits de platform-, bemiddelings- en boekingsrelatie, en kan de fysieke boeking voorwaardelijk blijven totdat de Partner is bevestigd.

Partner-specifieke voorwaarden gelden alleen voor de relevante fysieke dienst als zij vóór het sluiten van die fysieke dienstovereenkomst aan de Klant beschikbaar zijn gesteld en geldig zijn overeengekomen. Ze zijn dus nooit verborgen van toepassing; AVC 2002 of opslagvoorwaarden gelden niet automatisch.

Flits mag een Partner vervangen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, mits de geboekte dienst daardoor niet wezenlijk verslechtert. De identiteit van de vervangende Partner en eventuele voor die Partner toepasselijke voorwaarden worden aan de Klant bekendgemaakt voordat die vervangende Partner met de uitvoering begint.

De calculator, automatische analyse en het Ruimteplan zijn indicaties en werkhypotheses. Genoemde m² schatten de productieve bedrijfsruimte die mogelijk wordt teruggewonnen; zij zijn geen fysieke omrekening of garantie. Slimme analyse ondersteunt de beoordeling van foto’s en beschrijving, maar bepaalt nooit zelf een prijs: prijzen volgen uit vaste Flits-regels. Voldoet een Scan aan strikte kwaliteitscriteria, dan kan automatisch een Standard-Voorstel worden opgesteld; overige Scans en elk Flits Project worden menselijk beoordeeld. Een automatisch Voorstel blijft gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie.

De Klant blijft verantwoordelijk voor juiste, volledige en actuele informatie. De Scan is geen technische inspectie, waardebepaling, bouwkundige keuring of veiligheids- of geschiktheidscertificering.

Scan- en calculatoruitkomsten zijn niet-bindend. Een Standard-Opdracht komt tot stand door online aanvaarding van het Voorstel, inclusief deze voorwaarden. Flits Project komt alleen tot stand na een handmatig opgesteld Voorstel. Een fysieke boeking kan voorwaardelijk blijven totdat een geschikte Partner is bevestigd.

Flits mag een aanvraag weigeren of uitvoering opschorten bij onvoldoende capaciteit, ontbrekende Partnerbeschikbaarheid, veiligheids- of integriteitsrisico’s, verboden goederen, onvolledige informatie of betalingsproblemen.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De Klant kan het volledige bedrag via de door Flits aangeboden betaaldienst aan Flits voldoen. Flits is bevoegd die betaling voor de geboekte dienst te ontvangen, administratief te boeken en Partnerdelen af te rekenen. Voor zover vermeld in het Voorstel of de betaalbevestiging, geldt ontvangst door Flits als betaling door de Klant voor de geboekte dienst.

Interne Partnervergoedingen en marges zijn geen onderdeel van de klantprijs en hoeven niet te worden uitgesplitst, tenzij de wet dat vereist. Centrale inning maakt Flits niet tot fysieke vervoerder of bewaarnemer. Bij Standard bestaat de eerste betaling uit de eerste maand Space plus de eerste Move; daarna loopt Space maandelijks door en worden latere Moves afzonderlijk berekend. Terugbetalingen of credits mogen waar relevant met Partnerafrekeningen worden verrekend, zonder wettelijke rechten van de Klant te beperken.

Flits Space is externe capaciteit die via het Platform wordt geboekt en fysiek wordt geleverd door een Storage Partner. Vrije of zelfstandige toegang bestaat alleen als dit uitdrukkelijk is afgesproken. Klimaatbeheersing, hoge beveiligingsklasse of specialistische opslag zijn niet inbegrepen zonder uitdrukkelijke vermelding. Retour vindt plaats via een geplande Move. Flits mag een locatiewijziging coördineren; de fysieke bewaring blijft bij de op dat moment verantwoordelijke Storage Partner.

Standard start altijd met een verplichte Move; zelf brengen is niet mogelijk. De Move wordt uitgevoerd door een zelfstandige Move Partner. De actuele Standard-scopes zijn:

• Ready: De klant heeft alles vóór aankomst volledig klaargezet, verzameld in de hal, bij de uitgang of op een vergelijkbare plek, op korte loopafstand van de bus en direct op te pakken. Eén persoon met wagen pakt op, draagt kort, laadt, rijdt en levert af. Er hoeft niets uitgezocht of verzameld te worden en er worden geen ruimtes leeggeruimd. Geen inpakken, geen demontage.
• Assist: De klant heeft vooraf bepaald wat meegaat en het netjes klaargezet op zijn bestaande plek in het pand. Twee verhuizers met wagen lopen het pand in, dragen het materiaal vanaf die plek naar buiten en helpen met laden en lossen. Flits hoeft niets meer uit te zoeken. Geen inpakken, geen demontage of montage.
• Full: De fysieke uitvoering wordt uitgebreider overgenomen: spullen verzamelen, materiaal uit de betreffende ruimte halen, intern verplaatsen, dragen, meehelpen met leegruimen, naar buiten brengen en inladen. Binnen Flits Standard, geen onbeperkte scope: geen algemene inpakservice en geen demontage of montage.

Niet inbegrepen zijn inpakservice, demontage of montage, sorteren of opruimen op locatie, verhuislift, kraan of heftruck, tenzij apart beoordeeld als flits project. Blijkt op locatie extra werk nodig dat nog binnen Flits Standard past, dan voeren we het na jouw akkoord uit en factureren we het achteraf. Specialistische of afwijkende handling beoordelen we als Flits Project. De Klant zorgt voor tijdige toegang, bruikbare parkeer- en laadruimte en een veilige, bereikbare locatie.

De Klant verklaart eigenaar van de goederen te zijn of bevoegd te zijn ze te laten verplaatsen en opslaan. De Klant geeft juiste informatie, meldt bijzondere risico’s en waarden vooraf en zorgt, afhankelijk van de gekozen Move, voor passende verpakking en gereedheid. De Klant vrijwaart Flits en Partners tegen aanspraken van derden over eigendom of beschikkingsbevoegdheid die aan de Klant zijn toe te rekenen.

De volgende goederen worden niet aanvaard, ook niet stilzwijgend als Project:

• Gevaarlijke stoffen en gevaarlijke goederen
• Vloeistoffen waarvan opslag of vervoer niet wordt ondersteund
• Alles wat verboden of illegaal is
• Ontplofbare, brandbare, lekkende, bederfelijke of besmette goederen
• Levende dieren en wapens
• Contant geld, sieraden en unieke of uitzonderlijk waardevolle zaken, tenzij vooraf uitdrukkelijk goedgekeurd

Andere bijzondere, zware of risicovolle goederen worden alleen behandeld na expliciete schriftelijke goedkeuring en een passende projectspecificatie.

Inventarislijsten, labels en foto’s zijn operationele hulpmiddelen. Zij vormen geen taxatie, eigendomsbewijs of volledige conditierapportage. De Klant meldt een afwijking zo snel mogelijk nadat die redelijkerwijs kon worden ontdekt.

Data en tijdvensters zijn niet gegarandeerd, tenzij zij uitdrukkelijk als gegarandeerd zijn bevestigd. Flits of de Partner mag om een redelijke operationele of veiligheidsreden herplannen.

Ophaaltermijn Flits15: uitsluitend voor Flits15 Standard vindt de eerste pickup uiterlijk 7 kalenderdagen na de geslaagde eerste betaling plaats, mits het materiaal klaarstaat volgens de gekozen Move, er normale veilige toegang is, het adres binnen het geaccepteerde servicegebied blijft en er geen verzoek van de Klant tot verplaatsing, overmacht of veiligheidsuitzondering is. Voor andere pakketten geldt geen vaste ophaaltermijn, tenzij het Voorstel anders vermeldt.

Uitloop: werkzaamheden buiten het vooraf bevestigde tijdsblok worden berekend tegen het in het Voorstel vermelde tarief per begonnen 30 minuten (excl. btw), uitsluitend als de uitloop komt door vertraging of ontbrekende toegang aan de zijde van de Klant, of door extra werk dat de Klant binnen Flits Standard vraagt of afspreekt. Vertraging door Flits of de Partner wordt niet doorberekend. Uitloop wordt apart gefactureerd en niet automatisch afgeschreven.

Als de bekende scope vóór uitvoering wezenlijk verandert, mag Flits de boeking en prijs vooraf aanpassen of herbevestigen. Blijkt op locatie extra werk binnen Flits Standard nodig en praktisch mogelijk, dan wordt dit alleen na akkoord van de Klant uitgevoerd, geregistreerd en achteraf gefactureerd. Specialistische hulpmiddelen, demontage of montage, gevaarlijke goederen en ander werk buiten Standard worden niet automatisch uitgevoerd; de uitvoering wordt dan gestopt of als Flits Project beoordeeld.

Een annuleringsvergoeding geldt alleen als die vooraf in het Voorstel of een beschikbaar gesteld tariefbericht staat.

De Move Partner is verantwoordelijk voor professionele en veilige uitvoering van de toegewezen Move, waaronder eigen personeel en onderaannemers, voertuig, laden, vervoer en lossen binnen de afgesproken scope. De Storage Partner is verantwoordelijk voor de fysieke bewaring, het pand, de beveiliging en eventuele handling binnen diens opdracht.

Aanspraken wegens fysieke schade, verlies of vertraging worden primair beheerst door de directe relatie met de Partner, toepasselijk recht en geldig overeengekomen Partnervoorwaarden. De Klant meldt zulke aanspraken bij voorkeur ook aan Flits als centraal aanspreekpunt. Flits mag communicatie en claimafhandeling faciliteren zonder daarmee aansprakelijkheid voor het fysieke voorval te erkennen. Een verzekering van een Partner betekent niet automatisch dat de volledige klantwaarde verzekerd is.

Flits is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de eigen platform- of bemiddelingsverplichtingen. Voor zover wettelijk toegestaan is Flits niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van zelfstandige Partners, fysieke schade, verlies of vertraging, opslagomstandigheden, voertuig- of personeelsinzet of onbeschikbaarheid of insolventie van een Partner, tenzij de aansprakelijkheid volgens dwingend recht bij Flits rust en niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan is Flits niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, bedrijfsstagnatie, gemiste kansen, reputatieschade of gegevensverlies. De totale aansprakelijkheid van Flits voor een eigen tekortkoming is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de Platformvergoeding die in de twaalf maanden vóór de schadegebeurtenis daadwerkelijk aan Flits voor die Klant is toe te rekenen. Bij een kortere relatie geldt de sinds de start toerekenbare Platformvergoeding. Voor Partners geïnde of doorbetaalde bedragen tellen niet mee in deze grondslag.

Deze beperkingen gelden niet waar dwingend recht beperking verbiedt, waaronder waar juridisch relevant bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Flits. Geen bepaling ontneemt de Klant niet-uitsluitbare wettelijke rechten.

Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de Klant Flits tegen aanspraken van derden die voortkomen uit verboden goederen, onjuiste of onvolledige informatie, ontbrekende eigendom of bevoegdheid, een onveilige locatie of toegang, of een andere schending van verplichtingen van de Klant.

Flits garandeert geen algemene allriskverzekering voor goederen. Partners moeten binnen hun relatie met Flits een voor hun activiteit passende verzekering onderhouden, maar dekking, uitsluitingen en limieten kunnen verschillen. De Klant blijft verantwoordelijk voor een eigen verzekering van niet-gedekte, bovenmatige of bijzondere waarde, tenzij het Voorstel uitdrukkelijk anders bepaalt.

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door een buiten haar redelijke macht liggende omstandigheid, voor zover wettelijk toegestaan. Flits garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van website, analysediensten of betaaldienst, maar spant zich redelijkerwijs in om verstoringen te herstellen. Een tekort aan Partners geldt niet automatisch als overmacht wanneer redelijkerwijs een gelijkwaardige vervanger beschikbaar is.

Flits mag platform- en boekingsdiensten na redelijke kennisgeving opschorten zolang een opeisbaar bedrag onbetaald blijft. Goederen mogen niet zonder rechtsgrond worden verkocht, vernietigd of achtergehouden. Retentie of andere maatregelen zijn alleen toegestaan voor zover de wet of geldig overeengekomen Partnerrechten en -voorwaarden dat toelaten.

Meld fysieke schade zo snel mogelijk, bij voorkeur direct bij levering of retour, bewaar bewijs en foto’s en laat goederen niet onnodig verwijderen of herstellen vóór onderzoek. Platformklachten kunnen via het contactformulier worden gemeld. Flits leidt fysieke claims door naar de relevante Partner en ondersteunt de communicatie. Een klacht schort onbetwiste betalingsverplichtingen niet automatisch op.

De privacyverklaring geldt voor persoonsgegevens. Flits behoudt de rechten op het Platform, de software en de methodiek. De Klant mag het eigen Ruimteplan intern gebruiken. Flits mag geaggregeerde of geanonimiseerde operationele gegevens rechtmatig gebruiken om dienstverlening, prijsstelling en prognoses te verbeteren.

De beschikbare looptijden zijn Flex, 6 maanden, 12 maanden. Flex is maandelijks opzegbaar; bij zes of twaalf maanden geldt de gekozen minimale verbintenis vanaf de startdatum. Een eindretour beëindigt de fysieke opslag nadat de goederen zijn teruggeleverd, maar facturatie en een via de betaaldienst geplande opzegging blijven de minimale looptijd respecteren. Reeds ontstane betalings-, claim- en aansprakelijkheidsverplichtingen blijven na beëindiging bestaan.

Voor toekomstige overeenkomsten mag Flits een nieuwe versie gebruiken. Materiële wijzigingen veranderen reeds vastgelegde afspraken niet met terugwerkende kracht, tenzij dat juridisch geldig is en uitdrukkelijk wordt overeengekomen.

Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst zakelijk op te lossen. Als dat niet lukt, is de bevoegde Nederlandse rechter bij de geregistreerde vestigingsplaats van Flits bevoegd, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.